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  • 每个企业都要开发维护几个大客户

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-11-04 00:19:27
  •   实行大客户管理是为了集中企业的资源优势,从战略上重视大客户,深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要,有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户,为大客户提供优秀的产品/解决方案,建立和维护好持续的客户关系,帮助企业建立和确保竞争优势。同时,通过大客户管理,解决采用何种方法将有限的资源(人、时间、费用)充分投放到大客户上,从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率,改善整体利润结构。

      顾客价值的2/8分化现象几乎成了市场中的铁律,对于企业来说,大客户的贡献率甚至超过总利润的50%,在某些行业里,这一比例会更高。因此,开发大客户资源成了企业利润的主要保障与突破口。本文中谈到的大客户不是消费额度大的个人客户,而是大额消费的组织客户,如采购商、渠道商、集团客户等。

      大客户由何而来——你以前的潜在大客户,他们只比那些现在仍然是潜在大客户的客户先进入你的大客户行列,所以,他们可能比你更清楚哪些客户是你的潜在大客户,抓住这根信息链,好好利用。

      关注潜在大客户,已经不再是一条新路,我们需要的是如何在这条旧路上走出新痕迹,想别人想不到的,做别人做不到的,做别人不愿意做的。

      一块石头,荡起万波。当一个潜在大客户成功地成为你的大客户之后,意味着你又多了一条好走的路,通过他,你可以又增添多少新客户,而这些,又成为你潜在大客户的不二人选。

      作为一个大客户营销人员,没有谁比你更清楚你自己到底拥有多少客户、每天从你手上经过的客户又有多少个,你掌握了他们所有的销售购买资料,把他们都编入你的关注名单,并且施以行动。

      比客户还了解他们,这正是关心到了客户心头,作为一个大客户营销人员,我们必须了解客户采购的整个流程、采购习惯、采购方法、采购要求、服务要求,甚至还需要了解他们的采购周期,在他们自己都还没有反应过来的时候,提醒他们,让你的关心恰到好处,不缺不溢;并且让自己所掌握的客户资料最大限度地发挥作用,时时更新,用最新的资料说话,助你完成销售,并因此多一个大客户。

      寻找大客户突破点在销售过程中,必然会遇到很多有形无形或者有心无心的壁垒,我们要通过洞悉客户企业及其人员的需求,整合自身优势,使项目迅速前进。

      还是那句话,销售不是卖东西,而是买进意见——根据客户的意见不断改进,达到让客户满意,最后就买到了客户的忠诚度。以客户需求为中心,理清客户角色与职能分工,通过关键人达成自己的销售目的。

      寻找大客户突破点的流程图第一、构建客户信息渠道;第二、挖掘客户需求;第三、确定你的进攻方向;第四、客户的采购流程和管理;第五、找出你的关键人、投其所好;第六、与大客户进行亲密接触。

      固守通常在项目中期,更多的是靠强化自身企业对于客户的吸引力,满足客户需求来促成项目的成功销售。现阶段要做的,更多的就是守住客户,防止销售过程中出现的各种问题而影响到项目的发展。

      因此,巩固自己在客户企业心目中的地位、回避客户的进攻和竞争对手的影响成为本阶段的关键,目的都是强化客户对本企业的信任和认同度。守住客户,使客户不轻易流失。

      通过一系列的活动,客户已经基本认定你的产品和企业,但仍有少许疑虑,企业需要通过一些方法或者手段强化客户意识,促使他选择本企业的产品或者服务。

      通常这个阶段过去整个与大客户的销售环节统统结束,但并不意味着对大客户活动的结束,在继续与大客户保持销售联系的目的指引下,需要我们仍然坚持对大客户进行忠诚度培养。只有这样才能保证企业大客户的数量、质量和经济效益。因此,防止客户叛离与流失是本阶段的重点。

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