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  • Infor的解决方案——CRM (客户关系管理)

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-11-24 21:28:28
  •   领先的以客户为中心的公司都将每次客户交流视为一次机遇,可以借此提出新提议、改善维护关系、提高收入、建立忠诚度或加强自己的品牌形象。InforCRM(客户关系管理)帮助各个公司整合营销、销售和服务,优化客户关系。该系统提供全方位的客户观察,以实时信息为基础,实现一致、连续的客户对话。通过这一套先进的解决方案,您能够使每种渠道或接触点、与每位客户进行的每次交流都发挥最大作用。从而获得真正的深入洞察客户的能力,并采取相应的行动。

      Infor 的 CRM 解决方案提供公司需要的工具,帮助多渠道、闭环的对话中接触客户,培养他们对产品和服务的忠诚度,并改进底线成果。访谈客户案例Infor CRM 包含下列关键组件:

      营销提供进线和对外营销功能,优化活动流程并创建实时客户档案,可以通过分析这些档案识别在客户交互时影响力较高的提议。

      销售提供销售力量自动化和机遇管理功能,通过向每次客户交互中引入智能,为客户对话提供便利。

      服务担任个性化联络中心运营的基础,为客户服务代表提供跨越所有现有系统、统一的客户视图,并帮助他们缩短通话时间,在第一次通话时解决问题。强大的实时分析推动个性化、以客户为中心的流程和提议,将通过电子邮件、电话和 web 查询进行的客户交互转化为收入机遇。

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