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  • “假一罚万”的承诺该如何兑现?

  • 作者:  来源:本站  日期:2019-01-13 01:30:33
  •   现在一些广告商打起广告来什么都要说、什么都敢说,但一旦到了较真的时候,恨不得将自己说过的话一字不落的全部收回,反正态度就是“打死不认”。

      南京消费者周先生购买了承诺“假一罚万”的茶叶,送去检测后发现质量不合格,要求按照承诺赔偿,索赔8800万元左右。(澎湃新闻3月23日)

      这样的赔偿诉求从法律关系上解读起来完全合理。这个天价赔偿数额乍一看上去还以为是故意“买假打假”,故意勒索企业呢。可中国人民大学法学院教授刘俊海提到,如果企业自愿做出了“假一罚万”的承诺,就要遵守有约必践的契约精神。也就是说周先生的诉求其实是完全合理的,商家既然利用类似“假一罚万”类似的广告语在竞争中获取了巨大的优势,也必须承担此类广告语可能带来的赔偿和诉讼问题。只不过大多数消费者和企业一样将此类承诺当做一个玩笑、一句空话,没人太过在意,消费者也知道这样的广告并不能带来任何产品质量上的保证。

      企业一旦毁约,难免失去消费者的信任。该厂家如何回应周先生的呢?客服人员表示,这个问题不好回答,目前“假一赔万”的宣传已经撤下。可是撤下的广告就能当做不存在吗?显然不能。“人无信不立,业无信不兴”,这样将承诺当做儿戏的企业怎么能获得消费者的亲切感和信任感?企业的信誉和形象很大一部分是从广告上获得的,另外则依赖消费者口口相传。这样的情况下,消费者很难再相信企业的任何一句广告语,而企业在消费者之间的“恶名”也是不日之间就要传千里了。至少看过此条新闻的笔者很难再在这个网站上毫无芥蒂的购买商品。

      过度夸张的宣传会变成“虚假广告”。一旦从宣传变成了“虚假广告”,就是在欺骗消费者、甚至对消费者造成身体或者心理上的伤害,要承担法律责任。比如被新华网评为“2015十大虚假广告”之一的郑多燕减肥套餐,广告上说的天花乱坠,其实根本无用考据。

      “一诺千金”不仅在广告宣传上,在服务上也是一样的道理。提出过高的承诺,给消费者巨大的期盼,而事实上商家无法兑现自己的承诺,结果会造成消费者心理落差巨大,对商家的印象反而不如稍差一点但实事求是的企业。

      企业向消费者承诺并践行承诺本是一件理所应当的事情,既能得到消费者的信任,又能提高品牌信誉和形象。“商鞅立木”就是一个很好的例子。但企业万万不能变成开空头支票的“惯犯”。就算消费者因为信任感薄弱不将广告当真,企业也决不能将自己的承诺当个玩笑,否则消费者较真起来,企业就会陷入过度承诺的尴尬。(长江网 杜伟)

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