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  • 吕甜甜:让人生在服务纳税人中出彩

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-11-03 13:29:13
  •   平凡的税务岗位,她始终牢记作为一名基层工作人员的责任和使命,用青春担起岁月,用责任铸就精彩,谱写了一曲为纳税人服务的青春赞歌,这就是济南市市中区税务局工作人员吕甜甜。

      39年人生经历,19载风雨税收路。“时时学、处处学,学长处、学优点、学特色”,她是这样说的,也是这样做的。吕甜甜利用业余时间广泛的阅读各类税收书籍刊物,全面系统学习税收政策法规、计算机税收、财会知识等,把握最新税收动态,不断夯实与税收服务紧密相关的各项基本功;她带领纳服的同事们开展以“传统式授课、沙龙式学习、互联网+授课、师徒结对学习”等形式多样的学习活动;她随时注重收集纳税人意见建议,并据此优化办税流程、简化办税资料、及时解决纳税人办税难题。凭借对税收事业的无比热爱和对工作的高度责任感,她勤学苦练,默默奉献,曾荣立个人三等功1次,荣获省、市级征管能手、济南市青年岗位操作能手、青年技术创新能手、市中区劳动模范等荣誉称号。

      不忘初心,方得始终。在近八年的办税服务厅工作实践中,吕甜甜始终有一股永远使不完的干劲儿,她用丰富的专业知识和热情周到的服务,搭起了一座热情服务、便捷高效的“征纳桥”,践行着“服务只有起点、满意没有终点”的铮铮誓言。

      她积极推进导税实体化精准服务,着力从纳税人办税体验入手,早先推行了号前预审服务,打破“材料不齐不能办”的传统模式,让纳税人“边补充资料边办理”,缩短了办税时间,提高了审批效能;针对纳税人往返跑、多次跑的情况,她创新性提出了“前台—分局—科所”的协调运行机制,协调增派业务骨干到纳服一线,实现多部门联动协作,明确了交叉、模糊等业务的办理流程和业务规范;她协助配合大厅主任积极探索办税服务厅多元办税服务,从增设自助办税终端到推广无纸化办税、“全程网上办”、“一次办好”等等,持续提升着纳税人的办税满意度。她还注重及时收集纳税人反馈意见,协调相关部门优化自助办税服务,为纳税人提供全方位“不掉线”的办税服务。她在办税服务上的创新和突破,让纳税服务有质量更有温度。

      在国税地税征管体制改革的这场攻坚战中,办税服务厅作为首批进行合并的综合部门之一,给吕甜甜带来了前所未有的考验。工作上任务重、头绪多、时间紧,她克服重重困难,加班加点,积极配合开展工作、整合岗位。她表示,“虽然角色变了,职务变了,但作为有着18年税龄、13年党龄的员,初心没变,为纳税人服务的宗旨没变,为税收奉献的情怀没变。”当谈及未来的打算,吕甜甜回答道:“我始终记着自己肩上的责任,摆正心态,全力配合,精准落实,在新机构、新岗位上真诚沟通,凝聚共识,上下同欲,勠力同心,全力支持配合新科室负责人完成好改革各项任务,更好更快推动纳税服务工作融合对接,落地见效。”

      如今,市中区税务局办税服务大厅里,依然活跃着吕甜甜为纳税人奔波的匆忙背影,回响着她为纳税人答疑解惑甜美的声音,她的工作依旧忙碌,她的脚步却更加坚定。她带领建立的晨会、培训、考核制度还在井然有序的开展着,她推进的导税实体化精准服务、多元化办税正在如火如荼的进行,她带出来的年轻同志也在努力地学习新业务,一如当年的她……

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